En Wishes of Joy, nos dedicamos a crear regalos personalizados únicos y significativos, diseñados para generar momentos inolvidables para tus seres queridos. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, te pedimos que leas cuidadosamente nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. Productos Personalizados

Todos nuestros libros, cómics, journals y álbumes están hechos a medida con los detalles proporcionados por ti. Debido a la personalización de estos productos, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos en productos personalizados, salvo en casos de error de producción o defectos en el producto.

2. Errores de Producción o Defectos

Si recibes un producto con un defecto de fabricación o un error en la personalización que no coincide con los detalles proporcionados en tu pedido, estaremos encantados de ofrecerte una solución. Las opciones incluyen:

• Reemplazo del producto sin costo adicional.
• Reembolso total del pedido.

Para procesar una reclamación, debes contactarnos dentro de los primeros 5 días hábiles después de haber recibido tu pedido. Te solicitaremos que nos envíes una foto del defecto o error para poder revisarlo.

3. Modificaciones de Pedido

Una vez que el pedido haya sido confirmado, el proceso de personalización comienza inmediatamente. Si necesitas hacer cambios en los detalles del producto, por favor contáctanos lo antes posible, dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra. Después de este plazo, no podremos garantizar la modificación del pedido.

4. Productos no Personalizados

Para productos no personalizados, aceptamos devoluciones dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto. Para que sea elegible, el artículo debe estar sin usar, en su estado original y en el embalaje original. Los costos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente.

5. Proceso de Devolución

Si cumples con los requisitos para una devolución o cambio, por favor sigue estos pasos:

1. Envíanos un correo electrónico a hola@wishesofjoy.com con tu número de pedido y una descripción detallada del motivo de la devolución.
2. Adjunta fotos del producto si es necesario (en caso de defectos o errores).
3. Nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará instrucciones sobre cómo proceder con la devolución o el reemplazo.

6. Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso es aprobado o rechazado. Si es aprobado, procesaremos el reembolso automáticamente a tu método de pago original dentro de los 5 a 7 días hábiles.